Transformacja cyfrowa biznesu to nie tylko sam proces wdrażania nowych, innowacyjnych narzędzi IT do firmy. To tylko jeden z elementów układanki, zaś sama strategia transformacji cyfrowej to kompleksowa przemiana organizacji: modelu biznesowego, procesu zakupowego klienta oraz zwiększanie efektywności poszczególnych działów.
W sercu każdej transformacji biznesu leży klient i jego doświadczenia, niezależnie od tego, czy obszarem działalności firmy jest sektor przemysłowy czy usługowy. Celem digital transformation jest usprawnienie działania organizacji w taki sposób, aby jego doświadczenia związane z firmą stawały się coraz lepsze. Z tego względu, strategia transformacji cyfrowej jest indywidualnie dopasowywana do potrzeb każdej firmy, począwszy od planu działania, a na wdrażanych narzędziach skończywszy.